บุคลากรด้านบริการจะต้องพร้อมที่จะให้บริการหรือแนะนำ พร้อมกับสามารถชี้แจงในด้านต่างๆ ที่ลูกค้าสงสัย ดังนั้นบุคลากรด้านบริการ จะต้องมีใจรักด้านบริการเป็นอันดับแรก และหมั่นที่จะฝึกฝนเรียนรู้ในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองนำเสนอได้เป็นอย่างดี
อ่านเพิ่มเติม...Service Management
บริหารงานบริการ
หัวใจหลักสำคัญของการชนะใจลูกค้า นอกจากมีสินค้าที่ดีแล้ว การบริการก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญ การที่เรา หรือพนักงานที่ร้านของเรามีจิตใจที่รักในการบริการ (Service Mind) จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม...
หลักการให้บริการของ Call center เป็นหลักการสากลที่ทุกหน่วยงานสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อให้เกิดความประทับใจกับผู้ใช้บริการได้ บทความนี้ มีเทคนิคการให้บริการของพนักงาน Call center มาแนะนำ ซึ่งเราสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในที่ทำงานกัน โดยมีวิธีการดังนี้
อ่านเพิ่มเติม...
บุคลิกภาพ หมายถึง ลักษณะอันเป็นของจำเพาะแต่ละบุคคล ซึ่งแสดงออกทางท่าทาง ความรู้สึกนึกคิด ความเฉลียวฉลาด ตลอดจนกิริยามารยาท ลักษณะนิสัย และอุปนิสัย
บุคลิกลักษณะของบุคคล สามารถดัดแปลง แก้ไข เสริมสร้าง ให้ดีขึ้นได้ บุคลิกภาพที่ดีจะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัยการฝึกหัด ปรับปรุงกริยา ท่าทางและลักษณะต่าง ๆ ติดตามเคล็ดลับการเสริมสร้างบุคลิกลักษณะบุคคลได้ที่นี่ค่ะ
" ผลลัพธ์ในชีวิตของคุณ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณได้ลงมือทำ...
ผลลัพธ์ในการทำงานของคุณ ขึ้นอยู่กับการที่คุณบริการผู้อื่น.."
หากคุณคิดว่า การขายสินค้าต่อหน้าลูกค้านั้นไม่ง่าย การขายผ่านโทรศัพท์ยิ่งยากเข้าไปใหญ่ คุณจะทำอย่างไรหรือควร จะพูดอย่างไรหากลูกค้าบอกว่ายุ่งมากและวางสายไปอย่างง่ายดาย เทคนิคต่อไปนี้อาจช่วยให้คุณปิดการขายทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น
อ่านเพิ่มเติม...