ยกระดับการบริการให้เหนือชั้นด้วย Service Mind

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
           ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า การทำงานด้านบริการ คือ การทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีได้ การบริการในปัจจุบันต่างหย่อนยานขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันก็มีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อที่คนจะได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการ 
           ดังนั้น หลักสูตร Service Mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการบริการลูกค้าอย่างประทับใจรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงการบริการที่เข้าถึงและลงตัวสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดไป
วัตถุประสงค์
          1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการ
          2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ
          3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
          4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
          5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
          6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
เนื้อหาหลักสูตร

                 •  งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก
                 •  เข้าใจความเป็นลูกค้า
                 •  บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร
                 •  ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ
                 •  บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ
                 •  Workshop ทดสอบมุมมองในการให้บริการกับเหตุการณ์ตรงหน้า
​                 •  กฎการบริการด้วยใจ Service mind
​                 •  หลักการบริการ แบบคิดถึงผู้อื่น
                 •  Case Study การสร้างมุมมองการคิดถึงผู้อื่นด้วยใจบริการ
​                 •  Sharing จิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า
​                 •  Workshop ทดสอบจิตบริการในการคิดถึงผู้อื่น
​                 •  ระดับบริการที่สร้างด้วยหลักการ Life Balance
                 •  Service mind ไปสู่ Service Acting แนวคิดที่ดีสู่การแสดงออกที่ดีต่อผู้อื่น
                 •  บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดี
                 •  เทคนิคการใช้วลีที่ดีกับลูกค้า
                 •  หลักการสร้างบริการที่ดีได้จากการคิดเพื่อผู้อื่น
                 •  Workshop ยกระดับบริการให้ลูกค้าประทับใจ
                 •  ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด
                 •  การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก
                 •  ศิลปะการรับมือปัญหาและการสร้างความประทับใจ
                 •  บทสรุปการบรรยาย
รูปแบบการอบรม
                 •  การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture)
                 •  กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Skill Development Activities)
วิทยากร : อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
                 •  วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บริษัท ยูบิส (เอเชีย) จำกัด (มหาชน) เป็นต้น
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา