| ในโลกแห่งการขายที่มีการแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่างไม่ได้หยุดอยู่เพียงแค่การนำเสนอสินค้าที่ยอดเยี่ยม แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่การส่งมอบ "คุณค่า" และการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การติดตามลูกค้าอย่างมีชั้นเชิงและเป็นระบบถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้ในจังหวะเวลาที่เหมาะสม ช่วยเปลี่ยนความลังเลให้กลายเป็นความมั่นใจ และลดโอกาสในการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย นอกจากนี้ การเข้าถึงจิตวิทยาการตัดสินใจและการใช้กลยุทธ์การปิดการขายที่หลากหลาย ยังช่วยให้การเปลี่ยนโอกาสทางธุรกิจ (Leads) ให้กลายเป็นยอดขายจริง (Revenue) เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและทรงพลัง การพัฒนาทักษะเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังเป็นการวางรากฐานสู่การเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ยั่งยืนและการเติบโตอย่างต่อเนื่องขององค์กรในอนาคต |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะการติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบและไม่สร้างแรงกดดัน 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกกลยุทธ์การปิดการขายที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เพิ่มอัตราการเปลี่ยนจาก “โอกาส” เป็น “ยอดขายจริง” |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| ศิลปะการติดตามลูกค้า • ความสำคัญของการติดตามลูกค้าในกระบวนการขาย • พฤติกรรมลูกค้าและจิตวิทยาการตัดสินใจ Buyer Behavior • แนวคิดการสื่อสารและความสัมพันธ์ • การติดตามลูกค้าโดยการใช้ Persona Mapping • วิธีการติดตามผ่านช่องทางต่างๆ (โทรศัพท์,อีเมล,โซเชียลมีเดีย, Chat) • การเขียนข้อความติดตามที่กระตุ้นความสนใจ (Trigger-based Communication) • Workshop : เขียนสคริปต์ติดตามลูกค้า กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ในระหว่างการติดตาม • ประเภทลูกค้า Hot worm cold • Emotional Trigger การใช้ความรู้สึกเพื่อสร้างการเชื่อมโยง • การตั้งคำถามเชิงลึกเพื่อประเมินลูกค้าอย่างแยบยล • Workshop : จำลองการสนทนาเมื่อลูกค้า “ลังเล” หรือ “เงียบหาย” เทคนิคการปิดการขาย • การปรับมุมมองข้อเสนอด้วย SCAMPER & Reverse Thinking ในงาน B2B • วิธีการปิดการขายแบบต่างๆ o Direct Close การปิดตรง o Assumptive Close การปิดแบบสมมติว่าตัดสินใจแล้ว o Alternative Close การสร้างทางให้ลูกค้าเลือก o Urgency Close การใช้เวลาเป็นตัวกระตุ้น • Case Study : วิเคราะห์สถานการณ์จริงและเลือกวิธีปิดการขายที่เหมาะสม • Workshop : การฝึกเทคนิค SCAMPER เพื่อแก้ปัญหาในงานและปิดการขาย การบริหารจัดการหลังการขาย • การติดตามผลและสร้าง Loyalty • การเปลี่ยนลูกค้าเป็น “ผู้แนะนำ” (Referral Strategy) • การวัดผลการติดตามลูกค้า • สรุปการบรรยาย |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| - บรรยายเชิงปฏิบัติ (Interactive Lecture) - กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Workshop) - กรณีศึกษา (Case Study) |
|||||
| ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม | |||||
| - พนักงานฝ่ายขาย | |||||
| วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูย์กุล | |||||
| • วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บมจ. อิออน ธนสินทรัพย์ / บจ. เดอร์มา อินโนเวชั่น / บมจ. ยูบิส (เอเชีย) เป็นต้น | |||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
