Training Course

                Module 1 : รู้จักความขัดแย้ง (KNOW)
                      • กิจกรรม Same Situation, Different Meaning เพื่อให้เข้าใจการเกิดความขัดแย้ง เห็นว่า เราไม่สามารถทำงานโดยปราศจากความขัดแย้งได้ แต่เราสามารถเลือก “วิธีตอบสนอง” ต่อความขัดแย้งได้
                      • ความหมายความขัดแย้ง ผลดีของความขัดแย้งและมุมมองที่มีต่อความขัดแย้ง เปลี่ยนจาก “ความขัดแย้งคือปัญหา” เป็น “ความขัดแย้งคือสิ่งที่เกิดขึ้นได้เสมอและจัดการได้”
                      • สำรวจสาเหตุของความขัดแย้ง เช่น ความคาดหวังไม่ตรงกัน ข้อมูลไม่ครบ อารมณ์ เป็นต้น
                Module 2 : ป้องกันความขัดแย้ง (PREVENT) และพื้นฐานสำคัญของการจัดการความขัดแย้ง
                     • ลดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น ด้วยการสื่อสาร การฟัง และการมองผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างรอบด้าน
                     • Know Your Objectives ก่อนจะพูด ก่อนจะฟัง ต้องรู้ว่า “เราต้องการผลอย่างไร”
                     • Understand the Other Side เข้าใจ Stakeholder ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย เพื่อลดความขัดแย้งและไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจ
                     • กิจกรรม : วิเคราะห์ Stakeholder Win–Win Mapping ในสถานการณ์ความขัดแย้ง วิเคราะห์สถานการณ์ Stakeholder แต่ละฝ่ายคือใคร, แต่ละฝ่าย “ได้อะไร / เสียอะไร” เพื่อเลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุด
                     • กิจกรรม : Broken Message Exercise ผู้เรียนจะตระหนักและเข้าใจคลาดเคลื่อนของการสื่อสารโดยเฉพาะใน สถานการณ์ที่มีอารมณ์และความกดดัน
                     • เทคนิคลดความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร (Communication Gap) ลดความขัดแย้ง
                        o เช็คว่าสิ่งที่พูด = สิ่งที่อีกฝ่ายได้ยิน
                        o น้ำเสียง คำพูด และอารมณ์ ส่งผลต่อความหมาย
                        o การฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อโต้เถียง
                        o เช็คสัญญาณเตือนว่าเรากำลังฟังไม่ครบ
                        o การสื่อสารที่ลดแรงปะทะ ยืนยันกรอบ โดยไม่ยั่วยุอารมณ์ การสื่อสารเชิงตั้งคำถามแทนการโต้เถียง
                        o Check-back Question ประโยค “ทวนความเข้าใจ” ก่อนที่ความคลาดเคลื่อนจะกลายเป็นความขัดแย้ง
                Module 3 : รับมือความขัดแย้ง (HANDLE) เลือกวิธีจัดการความขัดแย้งและการเจรจาให้เหมาะกับสถานการณ์ โดยไม่ ทำลายงานและความสัมพันธ์ 2 ขั้นตอนหลักสำคัญ
                     • ตอนนี้ควรใช้ท่าทีแบบไหน โมเดลพฤติกรรมการจัดการความขัดแย้ง TK Conflict Model (Dual Concern Model – Thomas–Kilmann)
                        o รูปแบบพฤติกรรม หลีกเลี่ยง (Avoiding), ยอมตาม (Accommodating), ประนีประนอม (Compromising), เอาชนะ (Forcing), ร่วมมือกัน (Collaborating)
                        o กิจกรรม : Conflict Style Mapping วิเคราะห์เคสจริงจากงาน เลือกพฤติกรรมที่เหมาะพร้อมอธิบายเหตุผลตามแกน งาน-ความสัมพันธ์
                     • ถ้าต้องเจรจา ควรเจรจาด้วยหลักคิดอะไร หลักคิดการเจรจาต่อรองแบบเน้นผลประโยชน์ Principled Negotiation (Harvard Negotiation Project /Getting to Yes – Fisher & Ury)
                        o หลักการสำคัญ 4 ประการ โมเดลนี้ช่วยให้การเจรจาไม่กลายเป็นเกมแพ้–ชนะ แต่เป็นการหาทางออกที่ยอมรับได้ในระยะยาว
                        o จากหลักคิดสู่กระบวนการเจรจาต่อรองเชิงปฏิบัติ (CLEAR Negotiation Steps) พร้อมประโยคพื้นฐานที่สามารถปรับใช้ได้ในแต่ละสถานการณ์
                     • C – Cool Down: ลดอารมณ์ สร้างพื้นที่ปลอดภัยก่อนคุยเหตุผล
                     • L – Listen: ฟังข้อจำกัดและผลประโยชน์ที่แท้จริงของอีกฝ่าย
                     • E – Explore Options: เสนอทางเลือกมากกว่าหนึ่ง ไม่บีบให้เลือกทันที
                     • A – Agree with Conditions: ตกลงพร้อมเงื่อนไขที่ชัดเจนและวัดได้
                     • R – Record & Reinforce: สรุป ย้ำ และยืนยันข้อตกลง
               กิจกรรมฝึกปฏิบัติ (Practice) สถานการณ์เจรจาที่มีความตึงเครียด โดยใช้เรื่องมือที่เรียนมา
                     • สรุปการอบรม ถามตอบ