Training Course

                หลักการตัดสินใจเชิงปฏิบัติ (Decision Making Framework)
                      • วงจรการตัดสินใจ (Decision Making Cycle)
                      • หลักคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) และเชิงเหตุผล (Logical Thinking)
                      • ความแตกต่างระหว่าง การตัดสินใจเชิงปฏิบัติ กับ การตัดสินใจเชิงนโยบาย
                      • การรับรู้และจัดการกับ Cognitive Bias ในการตัดสินใจ
                เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ (Data-Driven Decision Tools)
                     • การใช้ข้อมูล KPI / SLA ในการสนับสนุนการตัดสินใจ
                     • เครื่องมือวิเคราะห์ยอดนิยม:
                        o Pareto Analysis
                        o SWOT / TOWS
                        o Decision Matrix
                     • การตั้งเกณฑ์และตัวชี้วัดเพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสม
                การตัดสินใจในงานปฏิบัติการ / กรณีศึกษาจริง (Case Study)
                     • การตัดสินใจเชิงปฏิบัติในแต่ละบทบาท
                        o ทวงหนี้: การตัดสินใจ Prioritize ลูกค้ายากง่าย / จังหวะการเข้าทวง
                        o คอลเซ็นเตอร์: การเลือกแนวทางตอบสนองลูกค้าที่ยาก / ลด Drop Call
                        o อนุมัติสินเชื่อ: การตัดสินใจบนความเสี่ยงและ Compliance
                        o การใช้ Scenario Planning เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์
                Workshop การแก้ปัญหาเชิงระบบ (Problem Solving & Root Cause)
                     • กระบวนการแก้ปัญหาแบบเป็นระบบ (PSA: Problem → Analysis → Solution)
                     • เครื่องมือแก้ปัญหา: 5 Whys
                     • สรุปการอบรม