Training Course

                ส่วนที่ 1 : บุคลิกภาพและภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการมืออาชีพ (Professional Image & Service Mindset)
                    1.1 ทัศนคติในการทํางาน การสื่อสาร และการวางตัวอย่างมืออาชีพ
                       • แนวคิด Service Mindset ในบริบทการทำงานและการบริการทางการเงิน
                       • การควบคุมอารมณ์และการวางตัวสถานการณ์กดดัน
                       • การสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
                    1.2 Professional Image และ First Impression ที่สะท้อนความเป็นมืออาชีพ
                       • การสร้างความประทับใจแรกพบใน 7 วินาทีแรก (แนวคิดของ Amy Cuddy Ph.D. และทฤษฎี 7-38-55 โดย Dr. Albert Mehrabian)
                    1.3 บุคลิกภาพ ภาษากาย และการแสดงออกอย่างมืออาชีพ
                       • ความเข้าใจบุคลิกภาพภายใน และ ภายนอกที่ส่งผลต่อการรับรู้
                       • บุคลิกภาพ ท่าทาง การยืน การเดิน การนั่ง ในบริบทการทำงาน
                       • การยิ้ม การสบตา น้ำเสียง และภาษากายอย่างมืออาชีพ
                ส่วนที่ 2 : มารยาททางสังคมและมารยาทเชิงธุรกิจ
                    2.1 ความหมายและความสําคัญของมารยาทสังคม VS มารยาทเชิงธุรกิจ
                      • ความแตกต่างและการประยุกต์ใช้ในงานจริง
                    2.2 มารยาทการติดต่อสื่อสาร
                      • หลัก 3Vs ( Visual Vocal Verbal) ในการสื่อสารกับลูกค้า
                      • มารยาทในการเป็นผู้ฟัง (Active Listening)
                      • การพูดเชิงบวก และ การตอบลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วยหลัก Explain – Offer – Care
                      • กิจกรรม: วิเคราะห์การตัดสินใจจากสถานการณ์จริง พร้อมระบุ Thinking Mode และ Cognitive Bias ที่เกิดขึ้น
                     2.3 มารยาทเชิงธุรกิจในสถานการณ์ต่าง ๆ
                      • มารยาทการทักทาย การให้นามบัตร
                      • มารยาทการสื่อสารทางโทรศัพท์และผ่านทางเทคโนโลยี
               ส่วนที่ 2 : (ต่อ) มารยาททางสังคมและมารยาทเชิงธุรกิจ
                   2.4 กิจกรรมกลุ่ม: วิเคราะห์สถานการณ์จริง (Do & Don’t)
                      • วิเคราะห์สถานการณ์ที่ผู้เข้าอบรมเคยพบ
                      • สรุปแนวทางการสื-อสารและมารยาทที-เหมาะสม
               ส่วนที่ 3 : การทําความเข้าใจลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจในการสื่อสาร (Understanding Customers for Effective Communication)
                   3.1 เข้าใจลูกค้าด้วย DISC MODEL
                     • การวิเคราะห์ลูกค้าและ Dealer แต่ละประเภทด้วย DISC MODEL เพื่อปรับสไตล์การสื่อสาร มีความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการดูแลลูกค้าอย่างตรงจุด
               ส่วนที่ 4 : Workshop และการสะท้อนผล (Practice & Reflection)
                   4.1 Workshop จําลองสถานการณ์การทํางานจริง
                     • การประยุกต์ใช้บุคลิกภาพ มารยาททางสังคม และมารยาทเชิงธุรกิจ
                     • ฝึกการสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่พบได้จริงในการทำงาน
               ส่วนที่ 4 : (ต่อ) Workshop และการสะท้อนผล (Practice & Reflection)
                   4.2 Feedback & Coaching
                     • การสะท้อนบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ของผู้เข้าอบรม
                     • แนวทางพัฒนาตนเองเพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง
                     • สรุปสาระสําคัญของการอบรม
                     • ตอบคําถาม และปิดการอบรม
               ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
                     • ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติที่ดีในการสื่อสารและการวางตัวในการทํางาน สามารถสื่อสารกับลูกค้า ผู้ร่วมงานและผู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
                     • ผู้เข้าอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้มารยาททางสังคมและมารยาทเชิงธุรกิจในสถานการณ์การทํางานจริง โดยเฉพาะในบริบทที่ต้องพบปะลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ
                     • ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่เหมาะสมกับการทํางานในองค์กร สามารถสร้างความประทับใจ ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจให้แก่ลูกค้าและผู้ที่พบเห็น รวมถึงช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร