ภาวะผู้นำด้วยความเข้าใจและหัวใจ - Empathetic Leadership : Leading with Heart

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ อจิรภาส์ จุลศักดิ์ศรี
           ในโลกการทำงานปัจจุบัน บทบาทของผู้นำไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสั่งงานหรือควบคุมผลลัพธ์ แต่ต้องสามารถ เข้าใจคน ดูแลความรู้สึก และสร้างความไว้วางใจ ควบคู่ไปกับการขับเคลื่อนผลงาน ทีมที่มีผู้นำที่เข้าใจและรับฟัง จะทำให้เกิด Psychological Safety พื้นที่ปลอดภัย มีความผูกพัน ความร่วมมือ และความสามารถในการแก้ปัญหาที่ดีกว่า
           Empathetic Leadership คือภาวะผู้นำที่ผสมผสานระหว่าง “หัวใจ” และ “เหตุผล” ผู้นำที่มี Empathy สามารถฟังอย่างลึกซึ้ง สื่อสารอย่างสร้างสรรค์ จัดการความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ แก้ปัญหาโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์ หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้นำ พัฒนาทักษะการฟัง การสื่อสาร และการจัดการปัญหาอย่างเข้าใจคน พร้อมนำไปใช้ได้จริงในบทบาทหัวหน้า ผู้จัดการ และผู้นำทีม
วัตถุประสงค์
           1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทของ Empathy ต่อภาวะผู้นำและประสิทธิภาพของทีม
           2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active & Empathic Listening)
           3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
           4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถแก้ไขปัญหาและจัดการความขัดแย้งโดยคำนึงถึงทั้งความสัมพันธ์และเป้าหมาย
           5. เพิ่มให้ผู้เข้าอบรมได้นำความรู้ เทคนิคไปปรับใช้ในการบริหารทีมได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาหลักสูตร

                • แนะนำหลักสูตร
                • กิจกรรม Ice Breaking ผู้นำแบบไหนที่ฉันอยากเป็น
                Module 1 เข้าใจ Empathy กับบทบาทผู้นำ Empathy in Leadership
                      • Empathy คืออะไร (เข้าใจ ≠ เห็นด้วยเสมอ)
                      • ความแตกต่างระหว่าง Empathy, Sympathy และ Authority
                      • ทำไม Empathy จึงสำคัญต่อ Engagement และ Performance
                      • กิจกรรม: Leadership Self-Reflection – ฉันเป็นผู้นำแบบไหน
                     • การแสดงออกถึง Leading with Empathy เข้าใจและช่วยเหลือ
                Module 2 :  ฟังให้เข้าใจ ไม่ใช่แค่ได้ยิน Active & Empathic Listening Skills
                     • การฟังเป็นรากฐานสำคัญของผู้นำในการบริหารทีม
                     • กิจกรรม: เช็คระดับการฟังของผู้นำ (Surface → Deep Listening)
                     • เทคนิคสร้างความแตกต่างระหว่างการได้ยิน กับการฟังเพื่อเข้าใจอารมณ์และความต้องการที่ซ่อนอยู่ของทีม
                     • อุปสรรค หลุมพรางของการฟังในบทบาทผู้นำ
                     • ฟังเพื่อหา “เหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรม”
                     • กิจกรรม: Listening Practice – ฟังโดยไม่แก้ ไม่ตัดสิน
                Module 3: สื่อสารอย่างเข้าใจและสร้างแรงจูงใจ Positive & Constructive Communication
                     • การให้ Feedback อย่างเข้าใจและไม่ทำลายกำลังใจ
                     • การสื่อสารในสถานการณ์ยากด้วยโมเดล Crucial Conversation  (ผลงานตก / อารมณ์แรง/มีความเห็นตรงข้าม..)
                     • การใช้ Empathy ลดแรงปะทะ โดยไม่เสียจุดยืน
                     • ความสำคัญและเทคนิคของการสร้างพื้นที่ปลอดภัย
                     • กิจกรรม: พูดอย่างไรในสถานการณ์ยาก
                Module 4: แก้ปัญหาและจัดการความขัดแย้งด้วยหัวใจและเหตุผล Empathic Problem-Solving & Conflict Management
                     • ทำไมผู้นำต้องระวังการ “แก้เร็วเกินไป” (เมื่อปัญหางานมาพร้อมอารมณ์และความสัมพันธ์)
                     • แยก “คน / อารมณ์ / ปัญหา” เพื่อรับมือปัญหางานและปัญหาคนอย่างมืออาชีพ
                     • สาเหตุของความขัดแย้งในทีม (ความต่างของมุมมอง ความคาดหวัง และการสื่อสาร)
                     • เครื่องมือการตั้งคำถามเพื่อเข้าใจรากของปัญหาด้วยขั้นตอน Empathy-based Problem Solving
                     • กิจกรรม: สไตล์การจัดการความขัดแย้งของผู้นำ
                Module 5: จากการเรียนรู้สู่การเป็นผู้นำด้วยความเข้าใจ Integration & Leadership Action
                    • การนำเครื่องมือไปใช้ในงานจริง
                    • การนำเครื่องมือไปใช้ในงานจริง
                    • สรุปประเด็นสำคัญ ถามตอบ
รูปแบบการอบรม
           -  การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult and Active Learning)
           -  การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Class Sharing) และ กรณีศึกษา (Case Studies)
           -  กิจกรรมในชั้นเรียน (Class Activities)
           -  การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)
ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม
           -  พนักงานระดับหัวหน้างานขึ้นไป
วิทยากร : อาจารย์ อจิรภาส์ จุลศักดิ์ศรี
           •  วิทยากร ที่ปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ผลรายบุคคลด้วยแบบทดสอบ DISC ให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชน อาทิเช่น บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) / ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) / บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จำกัด / มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรต / วชิราวุธวิทยาลัย / บริษัท คุมอง (ไทยแลนด์)จำกัด / คาเฟ่ อเมซอน / โรงเรียนอัสสัมชัน สมุทรปราการ  / บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) / บริษัท เอสจีเอส (ประเทศไทย) จำกัด เป็นต้น
           •  ที่ปรึกษาในการดูแลโครงการค้นหาตัวตนและการสำรวจอาชีพ ผ่านการประเมิน myCAREER
           •  Certified Behavioral Consultant DISC Certification from DISC insights
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา