ยกระดับบริการด้วยเทคนิคการสื่อสารแบบมืออาชีพ - Service Enhancement with Professional Communication Techniques

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
           ในยุคที่ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เป็นตัวชี้ขาดความสำเร็จ บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) จึงถูกวัดที่ คุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้ากลุ่ม High-End ซึ่งมีความคาดหวังสูง ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ต้องการแค่พนักงาน แต่ต้องการ "ที่ปรึกษาส่วนตัวที่ไว้ใจได้" (Trusted Advisor) ที่มอบความเข้าใจและความยืดหยุ่น การยกระดับพนักงานให้มี Mindset Shift สู่การเป็น "ผู้สร้างประสบการณ์" (Experience Creator) จึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ (Brand Loyalty) และยอดขายมูลค่าสูง
           หลักสูตรนี้เน้นการพัฒนาทั้งทัศนคติ (Mindset) และทักษะการสื่อสารเชิงเทคนิค โดยฝึกฝน The Art of Vocal Communication ให้ผู้เข้าอบรมสามารถควบคุมโทนเสียง (Soft Tone) และใช้ภาษาที่ "นุ่มนวลแต่หนักแน่น" (Soft but Strong) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความสบายใจ นอกจากนี้ ยังครอบคลุมการพัฒนา Service Script ที่เน้นคุณค่า และการรับมือข้อร้องเรียน (Complaint Handling) ขั้นสูงด้วยหลักการ A-R-C (Acknowledge, Respond, Confirm Action) จึงเป็นการยกระดับมาตรฐานบริการให้เหนือกว่าคู่แข่ง และสร้าง Service Flow ที่ส่งมอบประสบการณ์ระดับ "เหนือความคาดหมาย" ให้แก่ลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
           1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมปรับเปลี่ยน Mindset ให้เห็นคุณค่าของการให้บริการลูกค้าไฮเอนท์ในฐานะ "ผู้สร้างประสบการณ์" และ "ที่ปรึกษาส่วนตัว"
           2. เพื่อฝึกฝนผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับการใช้ภาษาที่นุ่มนวลและโทนเสียงที่สร้างความน่าเชื่อถือและความสบายใจในการสื่อสารทางโทรศัพท์
           3. ผู้เข้าอบรมได้ฝึกฝนการสื่อสารที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ เพื่อลดความผิดพลาดและสร้างความประทับใจ
           4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการจัดการกับสถานการณ์ที่ลูกค้า Complain หรือไม่พอใจได้อย่างมีชั้นเชิง
           5. ผู้เข้าอบรมสามารถกำหนดแนวปฏิบัติ (Service Flow) ที่เน้นความเข้าใจลูกค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์บริการที่เหนือความคาดหมาย
เนื้อหาหลักสูตร

           • Mindset Shift เข้าใจความคาดหวังระดับสูง 
           • Workshop : The Expectation Gap วิเคราะห์ความแตกต่างระหว่าง "บริการทั่วไป" กับ "บริการระดับสูง” ที่ลูกค้าไฮเอนท์ต้องการ (ความเร็ว, ความเป็นส่วนตัว, ความยืดหยุ่น)
           • Workshop : การปรับตัวให้สอดคล้องกับลูกค้า Mindset Shift จาก พนักงาน เป็น ที่ปรึกษา
           • The Art of Vocal Communication
           • Workshop : Soft Tone ฝึกการควบคุมโทนเสียง ความเร็วและจังหวะการพูดทางโทรศัพท์เพื่อสื่อสารด้วยความเคารพและมั่นใจ
           • Language Refinement (Verbal) การปรับคำพูดให้ "Soft" แต่ "Strong" (กรณีตัวอย่าง เช่น จาก "ไม่ได้ครับ" เป็น "ผมสามารถช่วยจัดการในรูปแบบนี้ได้ครับ") 
           • Workshop : การปรับภาษาพูดด้วยความเคารพลูกค้า Role Playสถานการณ์จำลองการสื่อสารกับลูกค้า
           • Sales Script ที่ดีในการสื่อสารทางโทรศัพท์
           • Creating a Trust Script การออกแบบ Sales Script ที่เน้นคุณค่า (Value) ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือแบบมืออาชีพ
           • Role Play ฝึกการสื่อสารด้วย Script เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อบริการที่สร้างความเชื่อมั่น
           • Complaint Handling การรับมือข้อร้องเรียน
           • การรับมือกับสถานการณ์ที่กดดันด้วยการฟังอย่างเข้าใจ Sympathy/Empathy
           • Complaint Language ด้วยหลัก A-R-C (Acknowledge, Respond, Confirm Action) อย่างเป็นมืออาชีพ
           • Workshop : การจัดการกับลูกค้าที่โกรธจัดจากปัญหาที่เกิดขึ้น
           • สรุปการอบรม
รูปแบบการอบรม
           -  การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
           -  การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
              o การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
              o Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
              o การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม
           -  พนักงานฝ่ายขาย
วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
           •  วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บจ. เดอร์มา อินโนเวชั่น / บมจ. ยูบิส (เอเชีย) / บมจ. อิออน ธนสินทรัพย์ เป็นต้น 
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา