พัฒนาทักษะการฟังอย่างเข้าใจ - Empathic Listening

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ อับซิซิส ฮามิ
           การฟังคือทักษะสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กร หลายครั้งที่ปัญหาการสื่อสารไม่ได้เกิดจากการพูดไม่ชัด แต่เกิดจาก “การฟังที่ไม่เข้าใจ” การขาดสมาธิ หรือการตีความจากมุมมองของตนเอง การพัฒนาให้บุคลากรสามารถ “ฟังอย่างเข้าใจ” จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีคุณภาพ เพราะการฟังอย่างลึกซึ้งช่วยเปิดใจ รับฟังด้วยความตั้งใจ และเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นได้อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการสร้างทีมและความร่วมมือที่ยั่งยืน
           ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมจะได้พัฒนาแนวคิดและทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง ผ่านการเรียนรู้ระดับของการฟังตามแนวทาง Theory U ควบคู่กับการฝึกใช้เทคนิคการตั้งคำถาม เพื่อเสริมความชัดเจน ลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในทุกบริบทการสื่อสาร ยกระดับการสื่อสารให้เกิดผลลัพธ์ร่วมกันอย่างสร้างสรรค์และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
วัตถุประสงค์
           1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงบทบาทและความสำคัญของการฟังต่อคุณภาพของการสื่อสารในชีวิตการทำงานและการบริหารทีม
           2. เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับระดับของการฟังทั้ง 4 ระดับ และแนวคิดการฟังเชิงลึกตามแนวทาง Theory U
           3. เพื่อพัฒนาทักษะการฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening) ที่ช่วยเสริมความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และลดความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการทำงานร่วมกัน
           4. เพื่อฝึกการใช้คำถาม เพิ่มความชัดเจนและสร้างการสื่อสารที่มีคุณภาพ
           5. เพื่อส่งเสริมให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้แนวทางการฟังอย่างเข้าใจในสถานการณ์จริง เพื่อพัฒนาความร่วมมือและวัฒนธรรมการสื่อสารเชิงบวกในองค์กรได้อย่างยั่งยืน
เนื้อหาหลักสูตร

           Module 1 : ทำไมการฟังถึงเป็นอุปสรรคของการสื่อสาร
                • ความหมายและความสำคัญของการฟัง
                • ข้อแตกต่างระหว่างการ "ได้ยิน" และการ "ฟัง"
                • การฟังแบบผิวเผิน vs การฟังอย่างลึกซึ้ง
           Module 2 : การฟัง 4 ระดับผ่าน Theory U
                • รูปแบบและระดับการฟัง 4 ระดับ
                  o ระดับ 1 I in Me กลุ่มฟังแบบน้ำเต็มแก้ว
                  o ระดับ 2 I in IT กลุ่มฟังเพื่อถกเถียง
                  o ระดับ 3 I in You กลุ่มฟังเพื่อเข้าใจ
                  o ระดับ 4 I in Now กลุ่มฟังด้วยปัญญา
                  o ฟัง เพื่อตอบโต้ vs ฟัง เพื่อเข้าใจ
                  o Workshop : ฝึกฟัง ในระดับต่าง ๆ
           Module 3 : การใช้คำถามเพื่อสร้างความชัดเจน
                • คำถามตัวที (T Questions) คำถามลึก คำถามกว้าง
                • สร้างบทสนทนาเชิงบวกผ่านคำถาม Do & Don’t
                • Workshop : ฝึกตั้งคำถามในรูปแบบต่าง ๆ
           Module 4 : การสะท้อนกลับเพื่อสร้างความสัมพันธ์
                • การรับรู้อารมณ์ของคู่สนทนาและสะท้อนกลับอย่างเข้าใจ
                • Workshop : ฝึกฟังอย่างเข้าอกเข้าใจในแต่ละสถานการณ์
                • Workshop : ฝึกเล่าเรื่องให้ทรงพลัง
รูปแบบการอบรม
           •  บรรยายเนื้อหาให้ความรู้ (40%)
           •  การวิเคราะห์กรณีศึกษา และ Workshop เน้นฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมกลุ่ม (60%)
ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม
           •  พนักงานทุกระดับ
วิทยากร : อาจารย์ อับซิซิส ฮามิ
           •  วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทักษะผู้นำ การบริหารทรัพยากรบุคคล และการพัฒนาองค์กร ประสบการณ์ร่วม 20 ปี บรรยายให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชน อาทิเช่น บริษัท สยามมิชลิน จำกัด / บริษัท ไทร์พลัสส์ จำกัด / บริษัท เซ็น คอร์ปอเรชั่น กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) / บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) / บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) (Lotus's/ โลตัส) / สภากาชาดไทย / โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ / เป็นต้น
           •  อดีต Head of HR Business Partner & HROD กลุ่มธุรกิจโลตัส
           •  อดีต Consultant ด้านพัฒนาภาวะผู้นำ การพัฒนาองค์กร Slingshot Group และ DDI
           •  อาจารย์พิเศษวิชาการบริหารทรัพยากรบุคคล การพัฒนาองค์กร มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง และสถาบันการศึกษาอื่นๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา