| ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน หากมองในมุมบวก ความขัดแย้งไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา ความแตกต่างทางความคิดและมุมมองสามารถนำไปสู่แนวทางใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ต่อทั้งบุคคลและองค์กร การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) เป็นทักษะสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ที่ท้าทายให้กลายเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ กระตุ้นนวัตกรรม และพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้แนวทางที่เหมาะสม เช่น การสื่อสารเชิงบวกและการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ทุกฝ่ายจะได้รับประโยชน์ร่วมกัน เกิดความร่วมมือที่ดีขึ้น และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนาและความสำเร็จ ทั้งในระดับบุคคล ทีมงาน และองค์กร |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจประเภทและสาเหตุของความขัดแย้ง 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการเจรจาและการสื่อสารเชิงบวก ช่วยลดปัญหาความขัดแย้ง 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความขัดแย้งไปสู่แนวทาง Win-Win Solution 5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ 6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในที่ทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้ง • นิยามของ “ความขัดแย้ง” (Conflict) • ประเภทของความขัดแย้ง (เช่น ภายในองค์กร, ระหว่างบุคคล, ความขัดแย้งระหว่างแผนก) • สาเหตุของความขัดแย้ง (เช่น ความแตกต่างทางวัฒนธรรม, ทัศนคติ, เป้าหมายที่ขัดกัน) • Workshop ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ประเภทของความขัดแย้งและแนวทางการจัดการ • 5 วิธีการจัดการความขัดแย้ง (Thomas-Kilmann Model) 1. Avoiding – หลีกเลี่ยง 2. Accommodating – ยอมตาม 3. Competing – แข่งขัน 4. Compromising – ประนีประนอม 5. Collaborating – ร่วมมือกัน • การวิเคราะห์ความขัดแย้งด้วย Conflict Resolution Styles การสื่อสารเพื่อจัดการความขัดแย้ง • หลักการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ (Nonviolent Communication - NVC) • เทคนิคการฟังอย่างเข้าใจ (Active Listening) • วิธีการใช้คำพูดและภาษากายเพื่อสร้างบรรยากาศเชิงบวก • กรณีศึกษา : การจัดการความขัดแย้งผ่านการสื่อสารที่ดี • ทักษะการเจรจาและการไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง • เทคนิค Win-Win Negotiation • การใช้ Third-Party Mediation (บุคคลที่สามเข้ามาไกล่เกลี่ย) • Workshop จาลองสถานการณ์การเจรจาเพื่อลดความขัดแย้ง ปัญหาของการเจรจาต่อรอง นำความขัดแย้งไปสู่โอกาสในการพัฒนา • วิธีการเปลี่ยน “ความขัดแย้ง” ให้เป็น “โอกาสในการพัฒนา” • การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ • สรุปหลักการสำคัญ |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| - การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture) - กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Workshop) - กรณีศึกษา (Case Study) |
|||||
| วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล | |||||
| • วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บมจ. อิออน ธนสินทรัพย์ / บจ. เดอร์มา อินโนเวชั่น / บมจ. ยูบิส (เอเชีย) เป็นต้น | |||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
