| ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรและธุรกิจต่างต้องเผชิญกับความท้าทายในการรักษาฐานลูกค้าให้คงอยู่กับบริษัทในระยะยาว ลูกค้ารายใหญ่หรือรายสำคัญ (Key Account) ถือเป็นแหล่งรายได้หลักและมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจ เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสนับสนุนการเติบโตขององค์กรในระยะยาว อย่างไรก็ตาม การสร้างความผูกพันและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ากลุ่มนี้ต้องใช้ทั้งความสามารถในการบริหารจัดการ การสื่อสาร และการให้บริการที่ตรงตามความต้องการอย่างเฉพาะเจาะจง รวมถึง การสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าคู่แข่งเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและพร้อมที่จะร่วมมือกับองค์กรอย่างต่อเนื่อง หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะและความรู้เฉพาะด้านในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่และลูกค้ารายสำคัญ (Key Account) โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า (Client Insight) เพื่อการบริหารและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงกลยุทธ์ให้เติบโตมั่นคงและยั่งยืนไปด้วยกัน |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงแนวโน้ม ทิศทางของการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ารายใหญ่ / ลูกค้ารายสำคัญ (Key Account) ที่มีผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจภาพรวม 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวทางการบริหารลูกค้ารายใหญ่ / ลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management : KAM) เพื่อการรักษาความสัมพันธ์และความผูกพันอย่างมั่นคงและยั่งยืน เพื่อการเติบโตไปด้วยกัน 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติ ทักษะด้านการวิเคราะห์ลูกค้ารายสำคัญ เพื่อการออกแบบกลยุทธ์ / เทคนิคการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ารายสำคัญของตนเอง และทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| • การเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของธุรกิจโดยภาพรวม แนวโน้ม / โอกาส และความท้าทายของธุรกิจ OEM ที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การขาย • ความสำคัญของการดูแลลูกค้า และความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้า + Discussion และกรณีศึกษา • ความสำคัญของลูกค้ารายใหญ่ / รายสำคัญ + Discussion • การเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ารายใหญ่ / รายสำคัญ (Key Account) ในปัจจุบัน • Workshop 01 : การเปลี่ยนแปลงของลูกค้ารายสำคัญ และการเปลี่ยนแปลงของตลาด > ทีมขายต้องปรับตัวอย่างไร (What > How) - นำเสนอ / แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น • เทคนิคการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management : KAM) • หลักการ 6S สำหรับการบริหารจัดการการบริการเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ • CRM VS CEM + กิจกรรมสำหรับการดูแลลูกค้ารายสำคัญ และกรณีศึกษา • เทคนิคการแบ่งกลุ่มลูกค้ารายสำคัญด้วย “ความสัมพันธ์ และกำไร” เพื่อการบริหารอย่างยั่งยืน (ด้วย Relationship Group Model : RGM) • เทคนิคการวิเคราะห์ความต้องการ (Client Insight) ด้วย Empathy Map เพื่อเข้าใจความต้องการเชิงลึกของลูกค้ารายสำคัญ เพื่อการรักษาความสัมพันธ์ให้ยั่งยืน • Workshop 02 : Empathy Map เพื่อการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้ารายสำคัญ • Workshop 03 : การวางเทคนิค / กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้ารายสำคัญอย่างยั่งยืน |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| - การบรรยาย (Lecture) 30% - กรณีศึกษา (Case Study) และการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นด้วยการตั้งคำถาม 30% - Workshop ฝึกปฏิบัติให้นำไปประยุกต์สู่การทำงานจริงและการปฏิบัติจริง 40% |
|||||
| วิทยากร : ดร.นราธิป อ่ำเที่ยงตรง | |||||
| • วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจ, การพัฒนา “คน” / Business Transformation / การขาย การตลาดและการบริการ ด้วย Business Model ใหม่ ๆ ผ่านการพัฒนาผู้บริหารและบุคลากรในองค์กรให้มีแนวคิดและแนวทางในการปรับตัวสู่โลกของการบริหารยุคใหม่และพัฒนาตนเองให้ทันโลก ทันการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพและมีความยั่งยืน • ที่ปรึกษา / กรรมการบริหาร / กรรมผู้จัดการ บริษัทด้านที่ปรึกษาและพัฒนาบุคากรและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทด้าน Financial Technology และ Wholesales & Retail Business รวมถึง การเป็นผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ฝ่ายขายและการตลาดกับกลุ่มธรุกิจที่เน้นการใ IT ประยุกต์กับธุรกิจ ทั้งกลุ่มลูกค้า B2B และ B2C • ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการพัฒนาชุมชนให้กับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย / กรมการพัฒนาชุมชนและการเชื่อมโยง CSR, CSV จากความเชี่ยวชาญของธุรกิจกับความยั่งยืนนในชุมชน |
|||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
