ศิลปะการสื่อสารและสร้างความสุขในการทำงานบริการ - Enhancing Communication Skills & Workplace Happiness for Customer Service

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ อจิรภาส์ จุลศักดิ์ศรี
         การทำงานในสายงานบริการ เป็นงานที่ท้าทายทั้งในด้านการสื่อสารกับลูกค้าและการจัดการกับอารมณ์ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน พนักงานที่สามารถสื่อสารได้ดีจะส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรในระยะยาว นอกจากนี้ ยังเป็นงานที่ต้องเผชิญกับความเครียดจากการตอบสนองต่อความต้องการและข้อร้องเรียนของลูกค้าหลายรายในแต่ละวัน ซึ่งอาจนำไปสู่การหมดไฟในการทำงาน (Burnout) ได้ หากไม่มีการจัดการความเครียดอย่างเหมาะสม ความสุขในการทำงานไม่เพียงแต่ช่วยลดความเครียด แต่ยังช่วยเสริมสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี ช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานและสามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้า 
         หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานบริการลูกค้าให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ พร้อมทั้งส่งเสริมการจัดการความเครียดและการสร้างความสุขในการทำงานผ่านการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการที่สามารถนำไปปรับใช้ในสถานการณ์จริงได้ ผู้เข้าอบรมหลักสูตรจะได้เรียนรู้การสร้างสมดุลระหว่างการทำงานและการดูแลตนเอง ซึ่งจะส่งผลให้การทำงานใน งานบริการเป็นงานที่มีความสุขและมีความท้าทายที่สร้างสรรค์มาก
วัตถุประสงค์
               1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในความสำคัญของการพัฒนาการสื่อสารและการจัดการอารมณ์ที่สอดคล้องกัน นำสู่การส่งมอบงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
              2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะในการสื่อสารและสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
              3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการจัดการกับความเครียดในที่ทำงานและสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
              4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันและการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
เนื้อหาหลักสูตร

               Module 1 : การสื่อสารในงานบริการ
                1.  ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการทำงานบริการ
                2.  ปัญหาที่พบบ่อยในงานบริการ
                     •  กิจกรรม : ปัญหาไหนที่พบบ่อย?
               Module 2 : เพิ่มทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
                1.  การสื่อสาร ส่วนสำคัญ ลดความผิดพลาดในการทำงานร่วมกัน
                2.  7 C โมเดลการสื่อสารในการทำงาน เพื่อเข้าใจตรงกัน
                3.  การรับฟัง แบบ Active listening สื่อสารสร้างสุข
                     •  กิจกรรม : จับคู่เล่าเรื่อง เช็คการฟัง 5 ระดับ
                4.  กฏเมเรเบียน พลังแห่งอวัจนภาษา
                     •  น้ำเสียง โทนเสียง และท่าทาง
               Module 3 : การจัดการความขัดแย้งและการแก้ปัญหา
                1.  เทคนิคการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ
                     HEART Model (Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Thank)
                2.  การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ความกดดัน
               Module 4 : บทบาทสำคัญของการจัดการอารมณ์
                1.  ผลกระทบของการจัดการอารมณ์อย่างไม่เหมาะสม
                2.  รู้จัก “อารมณ์ตัวเอง”ด้วย Wheel of Emotions
                     •  กิจกรรม : สำรวจอารมณ์ตัวเอง ก้าวแรกที่สำคัญของการจัดการ
                3.  ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสุขและความเครียดในงานบริการ
                     ทฤษฎี ABC  เหตุการณ์ >> ชุดความคิด >> อารมณ์
                     เจอเหตุการณ์เดียวกันแต่แต่ละคนรู้สึกไม่เหมือนกัน
               Module 5 : การเสริมสร้างพลังใจและความยืดหยุ่นในการทำงาน ความสุขกับการทำงานบริการ
                1.  การจัดการกับความเครียดและวิธีการผ่อนคลายตนเอง
                2.  การพัฒนาการจัดการอารมณ์  โดย Dr. Emma Cotterill เทคนิค 3 R
                     •  Respond เท่าทัน : ก้าวแรกของการจัดการอารมณ์
                     •  Restore ทุเลา : คลาย วิธีบรรเทาอารมณ์ ให้กลับมา “ภาวะกำลังพอดี”
                     •  Reflect ทบทวน : ทำความเข้าใจกับเหตุการณ์ “เช็ค ชุดความคิด” ตัวต้นเหตุ เพื่อปรับแก้ที่ต้นเหตุจริงๆ และตอบสนองได้เหมาะสม
                     •  กิจกรรม : ฝึกการใช้เทคนิคต่างๆ จากเคสตัวอย่าง ประสบการณ์จริงเพื่อจัดการอารมณ์และเพิ่มความสุขในการทำงาน 
รูปแบบการอบรม
               •  การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture)
               •  การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult and Active Learning)
               •  การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Class Sharing) และ กรณีศึกษา (Case Studies)
               •  การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)
วิทยากร : อาจารย์ อจิรภาส์ จุลศักดิ์ศรี
             •  วิทยากร ที่ปรึกษา ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ผลรายบุคคลด้วยแบบทดสอบ DISC ให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชน อาทิเช่น บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) / ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) / บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) / บริษัท เอซีเอส เซอร์วิสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด / บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จำกัด / บริษัท เอสจีเอส (ประเทศไทย) จำกัด / มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรต / วชิราวุธวิทยาลัย / บริษัท คุมอง (ไทยแลนด์)จำกัด / คาเฟ่ อเมซอน / โรงเรียนอัสสัมชัน สมุทรปรากร เป็นต้น
             •  ที่ปรึกษาในการดูแลโครงการค้นหาตัวตนและการสำรวจอาชีพ ผ่านการประเมิน myCAREER
             •  Certified Behavioral Consultant DISC Certification from DISC insights
สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 
email : cs@geniustraining.co.th  หรือ Line OA : @geniustraining
สมัครอบรมสัมมนา