| จากความหมายของการบริการที่ผู้รู้ได้กล่าวไว้ว่า “งานบริการหมายถึงการช่วยเหลือ ดูแลผู้อื่นและสังคมด้วยกำลังแรงกายและสติปัญญาเพื่อให้เกิดประโยชน์ ความสุข และนำมาซึ่งความถึงพอใจของลูกค้า ซึ่งลูกค้าก็คือบุคคลซึ่งได้รับประโยชน์ ความสุข ความพึงพอใจจากผู้ให้บริการ ดังนั้นในองค์กรที่ประกอบกิจการใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ จำเป็นต้องมีการฝึกพัฒนาพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความสามารถ ทักษะและทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะการส่งเสริมทักษะความรู้เรื่องจิตบริการและการเป็นมืออาชีพในการบริการ เพราะจิตบริการเป็นพื้นฐานที่สำคัญ เนื่องจากการกระทำหรือพฤติกรรมของคนเรา รวมทั้งเรื่องของการสื่อสารและบุคลิกภาพ ไม่ว่าจะเป็นในด้านของผู้ให้บริการหรือผู้รับบริการล้วนเกิดมาจากความคิดอันได้แก่จิตใจ ซึ่งก็เป็นเรื่องของทัศนคติที่เกิดจากจากการสั่งสมของข้อมูล ประสบการณ์และความรู้ที่ตนเองได้รับ แต่ถึงอย่างไรก็ตามไม่ว่าจะเป็นจิตบริการเชิงลบหรือจิตบริการเชิงบวกย่อมส่งผลความสำเร็จต่อบุคลากรและองค์กรทั้งสิ้น แต่ในการใช้กลยุทธ์ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายนั้น บุคลากรในองค์กรจำเป็นต้องมีจิตบริการหรือพฤติกรรมเชิงบวก มีบุคลิกภาพที่ดีงาม เพราะพฤติกรรมเชิงบวกหรือจิตบริการเชิงบวกและบุคลิกภาพที่ดีงาม อย่างมืออาชีพนั้น สามารถช่วยส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการได้เป็นอย่างดี ด้วยหลักการและเหตุผลดังกล่าวข้างต้น การจัดการอบรมส่งเสริมให้บุคลากรมีจิตบริการที่ดีและมีทักษะการบริการอย่างมืออาชีพ มีบุคลิกภาพที่ดีงาม ย่อมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะทำให้องค์กรก้าวหน้า มีความสอดคล้องและเป็นประโยชน์กับกิจการขององค์กรเพราะบุคลากรที่ผ่านการอบรมจะมีจิตบริการที่ดี มีทัศนคติเชิงบวก มีจิตใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยพลังของผู้ให้บริการอย่างแท้จริงด้วยความรักในงาน มีความเข้าใจลูกค้า สามารถบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ด้วยบุคลิกภาพที่มั่นใจ ผ่านทางการแสดงออกด้วย การสื่อสารที่เป็นมิตร มีน้ำเสียงมีกิริยาท่าทางรอยยิ้ม ซึ่งเป็นทักษะที่ต้องอาศัยเวลาในการฝึกฝนอบรมเพื่อทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความประทับใจและเป็นการสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสืบไป |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อส่งเสริมให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ทักษะ การบริการและมีบุคลิกภาพที่สร้างความประทับใจลูกค้า 2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดี สามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านทักษะการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร 3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม 4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในการส่งมอบการบริการที่ดีมีบุคลิกภาพที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร 5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายสืบต่อไป |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
Module 1 : การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของบุคลากรในการให้บริการ • เป็นผู้อยู่เบื้องหลังแห่งความสำเร็จ • เป็นผู้เสียสละเพื่อส่วนรวม • เป็นผู้ดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ • เป็นผู้รักษาไว้ซึ่งมาตรฐานการให้บริการ • เป็นผู้ให้ที่ยิ่งใหญ่ในองค์กรของเรา Module 2 : งานบริการกับ JOB VALUE • เริ่มจากต้องพัฒนาตน รู้หน้าที่ ทำหน้าที่ • การช่วยผู้อื่นตามกำลัง ความสามารถ • ทำสิ่งดีงามให้ครอบครัวตนเอง ที่ทำงาน สังคม ประเทศ • การพัฒนาทุกอย่างเริ่มจากตนเอง • การพัฒนาศักยภาพตนเองเชิงรุกต้องเริ่มจากภายในสู่ภายนอก • หมั่นศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ อย่างต่อเนื่อง จริงจัง Module 3 : ความหมายของการบริการ และลูกค้าคือใคร การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมทำและเริ่มอย่างไร • ความหมายของการบริการ • ลูกค้าคือใคร • การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ทำและเริ่มอย่างไร Module 4 : 3 H สู่ความเป็นมืออาชีพในงานบริการ • HEAD • ขีดแห่งความเชื่อ • ขีดแห่งการเป็นนักลงมือปฏิบัติ Module 5 : 7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในงานบริการ • เข้าใจ ภูมิใจ เปิดใจ ได้ใจ ใส่ใจ ร่วมใจ สุขใจ Module 6 : คุณค่าและความสำคัญของงานบริการ • รู้เขารู้เรา พื้นฐานการพัฒนา • คุณค่าและความสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการ • ความสุขในการทำงานบริการ Module 7 : การเสริมสร้างทักษะความเป็นมืออาชีพในงานบริการ • เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ • จิตบริการด้วยการเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก • ความฉลาดทางจิตวิญญาณ • การส่งเสริมบุคลิกภาพในการบริการ • เทคนิค 1 • ลักษณะ 8 ย เมื่อต้องทำงานกับคนหมู่มาก • ยอดลูกค้าเพิ่ม เริ่มที่ใคร • หลักการสร้างมนุษยสัมพันธ์ในการให้บริการ • 3 Rกับการสร้างความสัมพันธ์ที่งดงาม • 3 ขั้นตอน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า • หลักการพูดของผู้มีปัญญา/บัณฑิต • การเสริมสร้างทักษะการสื่อสารในงานบริการ • Magic Word “ คำพูดวิเศษ” • เทคนิค 3 ช เพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป • กลยุทธ์การดูแล รับมือ และบริหารจัดการลูกค้า |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| • ทฤษฏี 20% เชิงปฏิบัติการ 80% • การบรรยาย-สาธิต / ระดมสมอง / เกมประกอบหลักสูตร • กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์และการแสดงบทบาทสมมติ |
|||||
| วิทยากร : ดร. พัชรี แช่มช้อย | |||||
| • วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านพัฒนาองค์กร และผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ • อดีตผู้จัดการฝึกอบรม ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ครัวการบินกรุงเทพ จำกัด • อดีตผู้จัดการแผนกฝึกอบรมและคุณภาพ โรงแรม ดิ เอมเมอรัลด์ • นักฝึกอบรมและพัฒนาหลักสูตรอบรมให้แก่โรงแรมชั้นนำต่างๆ, วิทยากรฝึกอบรมให้แก่หน่วยงานราชการ โรงพยาบาล มหาวิทยาลัย และบริษัทเอกชนต่างๆ |
|||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
สมัครอบรมสัมมนา