Genius Training – หลักสูตรฝึกอบรม อบรมสัมมนา - The Key to Success หลักสูตรอบรมสัมมนา เพื่อตอบสนองทุกความสำเร็จของคุณ

ปัจจุบันการให้บริการและสื่อสารลูกค้าสามารถทำได้หลายช่องทาง โดยเฉพาะช่องทางการให้บริการและสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ที่มีหลากหลายแพลตฟอร์มให้ลูกค้าได้เลือกใช้ตามความสะดวก ไม่ว่าจะเป็น Live Chat, Facebook, Instagram, Line การสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ นี้ส่วนใหญ่จะเป็นการให้บริการแบบ Non-Voice Service ซึ่งผู้ให้บริการควรเข้าใจหลักการให้การให้บริการรูปแบบนี้ว่า มีความแตกต่างกับช่องที่เป็นแบบ Voice Service ไม่ว่าจะเป็น Mode & Tone ภาษาที่ใช้ รวมถึง ความคาดหวังและการับมือกับความไม่พึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นเพื่อผู้เข้าอบรมในฐานะผู้ให้บริการและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ได้ตระหนักและเข้าใจในรูปแบบของการให้บริการและสื่อสารแบบ Non-Voice Service อย่างถ่องแท้ พร้อมทั้ง สามารถนำความรู้ความเข้าใจ รวมถึง แนวทางการปฏิบัติจากการอบรมสัมมนาครั้งนี้ไปปรับประยุกต์ให้เป็นประโยชน์ต่อตนเองและองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับกรอบความคิด ที่มีผลต่อการดำเนินชีวิตและการทำงาน 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจหลักการและหลักวาทศิลป์กับให้บริการแบบ Non Voice ที่สอดคล้องกับช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ โลกยุคดิจิทัล 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้รูปแบบในการรับมือกับความไม่พึงพอใจของลูกค้าในสถานการณ์จริงได้อย่างเหมาะสม 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ ความเข้าใจ วิธีการและเทคนิคต่าง ๆ ไปปรับประยุกต์ใช้จริงในการทำงานและชีวิตประจำวันให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
เนื้อหาหลักสูตร
Module 1 : เรียนรู้สมการกรอบความคิด กับลูกค้า 1. กรอบความคิด การกระทำ ผลลัพธ์ 2. กิจกรรม : อะไรทำให้เกิดผลลัพธ์ การกระทำ 3. รู้จักกรอบความคิด 2 แบบ • คิดนอกกล่อง - การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าเป็นลูกค้า) - กรณีศึกษา: คิดนอกกล่อง - กิจกรรม: แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิดนอกกล่อง • คิดในกล่อง - การกระทำชี้บ่ง (มองลูกค้าไม่เป็นลูกค้า) - กรณีศึกษา: คิดในกล่อง - กิจกรรม: แลกเปลี่ยนประสบการณ์เมื่อคิดในกล่อง 4. กิจกรรม : กรอบความคิดเปลี่ยนได้ไหม 5. กรณีศึกษา : เปลี่ยนกรอบความคิด การกระทำเปลี่ยน ผลลัพธ์เปลี่ยน เพื่อการบริการที่ดีขึ้น Module 2 : หลักการให้บริการแบบ Non Voice 1. ข้อควรระวังการใช้สื่อสังคมออนไลน์โดย Brain Solis • กรณีศึกษา : ความผิดพลาดของการสื่อสารผ่านไลน์ 2. ข้อดี ข้อเสียของ Non Voice Service 3. ใช้ Mood & Tone ตาม Platform • กิจกรรม : Mood & Tone แบบใด 4. ความคาดหวังของลูกค้า Non Voice Service โดย COPC • Quick - กรณีศึกษา : ตอบช้า • Easy to Use • Accurate & Resolution • Texting = No call 5. กิจกรรม : ตัวชี้วัดของการบริการ Non Voice มีอะไรบ้าง • ตัวชี้วัดของการบริการ Non Voice โดย COPC Module 3 : หลักวาทศิลป์กับการให้บริการแบบ Non Voice 1. K1 รักษาและเพิ่มพูนเกียรติ • การสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า 2. K2 การตอบสนองอย่างเข้าใจ • การสร้างความเหมือนกัน - กรณีศึกษา : การสร้างความเหมือนกันผ่าน Messenger 3. K3 สร้างการมีส่วนร่วม • ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนาโดยการใช้คำถาม 4. K4 เหตุผลและข้อมูล 5. กิจกรรม : ประโยคไหน K อะไร 6. ฝึกปฏิบัติ : ฝึกให้บริการตามสถานการณ์จริง - กิจกรรม : 20 บริษัท ที่ทำ Digital Transformation ดีที่สุดในโลก - กรณีศึกษา : 20 บริษัท ที่ทำ Digital Transformation ดีที่สุดในโลกโดย Harvard Module 4 : : การรับมือกับความไม่พึงพอใจของลูกค้า 1. รู้จักกับ HEAT model • กรณีศึกษา : เป็นคุณจะทำอย่างไร 2. ฝึกปฏิบัติ : ฝึกให้บริการตามสถานการณ์จริง
รูปแบบการอบรม
• การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture) • กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Skill Development Activities)
วิทยากร : อาจารย์ จอมพล จีบภิญโญ
• วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการองค์กรและบริหารทรัพยากรบุคคลให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลายแห่ง อาทิเช่น กระทรวงอุตสาหกรรม / กสทช / กรุงศรี ออโต้ / ปตท / กรุงไทยแอ็คซ่าส์ / แพนดอร่า / เอ็มเค เรสโตรองต์ / บสย • ที่ปรึกษากรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th

สมัครอบรมสัมมนา

Training Course

สร้างทักษะบริการแบบ NON-VOICE อย่างเหนือชั้น - STRENGTHEN NON-VOICE SERVICE SKILL