| การบริหารประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างความผูกพัน Customer Experience Management : CEM เปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นใส่ใจลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริหารงานทางด้านการตลาดและการปฏิบัติงานภายในองค์กร CEM ที่ดีควรสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และออกแบบการให้การบริการในทุกๆ จุดสัมผัส (Touch Point) เป็นเชิงบวกกับองค์กรเพื่อสะสมเป็นองค์รวมแห่งประสบการณ์ นำไปสู่การสร้างสมความรู้สึกดี ๆ ที่มีต่อกันระหว่างลูกค้ากับองค์กร ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว โดยหลักสูตรนี้ มุ่งเน้นการเรียนรู้ในพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ สร้างและออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึง กรณีศึกษาต่าง ๆ ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้จริง อีกทั้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพต่อองค์กรธุรกิจให้เป็นเลิศได้ |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงความหมาย ความสำคัญและแนวทางในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงกลยุทธ์และวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการขาย การตลาด และการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้แลกเปลี่ยนแนวทาง / นำเสนอแนวคิด วิธีการบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ทั้งลูกค้าภายนอก และลูกค้าภายในได้อย่างเหมาะสม |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| 1. แนะนำหลักสูตร Introduction 2. ความหมาย / ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ 3. กรณีศึกษา Case Study 4. Discussion : Customer Experience Excellence 5. สรุปประเด็น Customer Experience 6. แนวคิดของการบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้า 7. แนวทางในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า 8. เรียนรู้ พฤติกรรมผู้บริโภคสมัยใหม่ เพื่อการสร้างประสบการณ์ + Customer Journey 9. การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการสร้างประสบการณ์ (Segmented Experience Creation) 10. กรณีศึกษา การสร้างประสบการณ์ 11. เครื่องมือในการออกแบบประสบการณ์ (Experience Design : Experience Map) 12. Workshop ::: Customer Experience Creation : Experience Map |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| • การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture) • กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Skill Development Activities) • กรณีศึกษา (Case Study) |
|||||
| ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม | |||||
| • พนักงานฝ่ายขายและการตลาด / ฝ่ายบริการลูกค้า | |||||
| วิทยากร : อาจารย์ นราธิป อ่ำเที่ยงตรง | |||||
| • วิทยากรด้านการพัฒนานวัตกรรม พัฒนาธุรกิจ การตลาด และการขาย ให้กับองค์กรภาครัฐ และเอกชน • อนุกรรมการขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กร (ผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก) การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) • วิทยากร / Workshop หัวข้อ การคิดเชิงนวัตกรรม ให้กับผู้บริหาร บุคลากร เจ้าหน้าที่ในองค์กรต่างๆ อาทิ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA) , ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) , ธนาคารอาคารสงเคราะห์, กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม, กรมวิชาการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์, บริษัท Ogilvy, การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, บมจ.ท่าอากาศยานไทย (AOT) , บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โอเชียน กลาส จำกัด, กรมการพัฒนาชุมชน, บริษัท TAT Innovation จำกัด |
|||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
