Training Course

Module 1: การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System : PMS) ในภาพรวม 
                   1.  นิยามของ PMS
                   2.  ขั้นตอนของ PMS
                          •  การกำหนดเป้าหมาย (Goal Setting)
                          •  การติดตามผลการปฏิบัติงาน (Monitor & Review)
                          •  การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal)
                          •  การแจ้งผลการปฏิบัติงาน (Feedback)
                          •  การจ่ายค่าตอบแทน (Reward)

Module 2: การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System : PMS) ด้วย Balanced Scorecard (BSC)
                   1.  Balanced Scorecard (BSC) คืออะไร
                         • องค์ประกอบ การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน คนและเทคโนโลยี
                   2. กรณีศึกษา : ตัวอย่าง KPI 4 มิติ
                   3. กิจกรรม :  KPI กับ 4 มิติ 
Module 3 : เจาะลึกวิธีการกำหนด KPI  
                  1. ความเชื่อมโยงระหว่าง KPI และ BSC
                  2. KPI คืออะไร
                       • วิธีการกำหนด KPI ด้วยหลัก SMART 
                       • กิจกรรม : ฝึกกำหนด KPI ให้งานปริศนา
                  3. ประเภทของ KPI 
                       • Corporate KPI
                       • Individual KPI
                  4. ประเภทของเป้าหมาย
                       • เป้าหมายเชิงคุณภาพ
                       • เป้าหมายเชิงปริมาณ
                             o กิจกรรม :  KPI  ตัวไหนเชิงปริมาณ ตัวไหนเชิงคุณภาพ
                  5. องค์ประกอบมาตรฐานของ KPI
                      • หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Description)
                      • ชื่อ KPI (KPI Name)
                      • เป้าหมาย (Target)
                      • น้ำหนักความสำคัญ (Weight)
                      • สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้เป้าหมายสำเร็จ (Key Initiative)
                  6. การลดหลั่น KPI (KPI Cascading)
                       • องค์กรสู่แผนก
                       • แผนกสู่หัวหน้า
                       • หัวหน้าสู่ลูกน้อง
Module 4 : กิจกรรม : ฝึกกำหนด KPI ในงานจริงพร้อมนำเสนอกับวิทยากร